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    Envios, Trocas e Devoluções

    Envios

    Tempos de Entrega* (média):

    • Portugal Continental: 3 dias úteis*
    • Portugal (Ilhas): 4 dias úteis*
    • Espanha (excl. ilhas): 3 dias úteis*
    • Outros países: 3 a 7 dias úteis*

     

    Troca, reembolso ou vale

    Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

    Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

    Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

    Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido de um vale de compras válido na nossa Loja Online.

    • Portugal Continental, Portugal Ilhas e Espanha: Troca gratuita
    • Outros Países: Não disponível

     

    Devoluções

    Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução do mesmo 14 dias após a receção da sua encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

    • Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;
    • Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;
    • Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

    Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução

    • Portugal Continental, Portugal Ilhas e Espanha: Devolução gratuita

     

    Escolha o método de devolução mais conveniente para si

    Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up ( DPD).

    Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto em devoluções diferentes, que façam parte de uma mesma encomenda, somente poderá fazê-lo por entrega em ARS LENTA física ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente).

    RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD.

    DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD , em função da escolha de entrega selecionada.

    DEVOLUÇÃO EM ARS LENTA FÍSICA: VER CONCTATOS ABAIXO.

    MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:

     

    Departamento Online ARS LENTA
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